Une étude effectuée par Internet Retailer a révélé que les utilisateurs en ligne reviennent plus facilement faire leurs achats sur une boutique en ligne dotée d’éléments Web 2.0. Le Web 2.0, que certains appellent le web social, contient des éléments qui permettent une interactivité plus élaborée. Les internautes peuvent p.ex. y communiquer à d’autres utilisateurs leurs opinions au sujet de produits ou de services. 35 % des personnes interrogées affirment revenir lorsqu’une boutique en ligne contient des avis sur des produits. 26 % désirent voir un autre contenu lors de chacune de leurs visites et 6 % reviennent s’ils ont le sentiment d’appartenir à une communauté.